AlcanceScope
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos rige todos los servicios de marketing digital adquiridos a Camino Brillante, nombre comercial (DBA) de Camino Brillante Enterprise LLC ("nosotros", "nos", "nuestro"). Esta Política forma parte de nuestros Términos de Servicio. Cuando esta Política y los Términos de Servicio traten el mismo asunto, prevalecerá esta Política.
Los términos en mayúscula tienen el significado que se les da en la Sección 1 de nuestros Términos de Servicio. En particular, "Resultado de Campaña" significa una consulta de consumidor generada por una Campaña y entregada a usted.
This Return & Refund Policy governs all digital marketing services purchased from Camino Brillante, a trade name (DBA) of Camino Brillante Enterprise LLC ("we," "us," "our"). This Policy forms part of our Terms of Service. Where this Policy and the Terms of Service address the same subject, this Policy controls.
Capitalized terms have the meanings given in Section 1 of our Terms of Service. In particular, "Campaign Result" means a consumer inquiry generated by a Campaign and delivered to you.
Naturaleza del ServicioNature of the Service
Vendemos servicios de marketing digital, no bienes físicos. Las Campañas se diseñan, lanzan y administran por cuenta suya, y los Resultados de Campaña se entregan electrónicamente conforme se generan. Una vez lanzada una Campaña, la inversión publicitaria, la producción creativa y los costos de plataforma ya fueron incurridos y no son recuperables. Una vez entregado un Resultado de Campaña, este no puede devolverse, revocarse ni "no verse".
Por estas razones no ofrecemos devoluciones. Ofrecemos reemplazos y, en casos limitados, reembolsos, bajo las condiciones establecidas a continuación.
We sell digital marketing services, not physical goods. Campaigns are designed, launched, and managed on your behalf, and Campaign Results are delivered electronically as they are generated. Once a Campaign has launched, the media spend, creative production, and platform costs are already incurred and cannot be recovered. Once a Campaign Result has been delivered, it cannot be returned, recalled, or "un-viewed."
For these reasons we do not offer returns. We offer replacements, and in limited cases refunds, under the conditions set out below.
Reclamos ProcedentesEligible Claims
Revisaremos un reclamo cuando un Resultado de Campaña entregado cumpla cualquiera de las siguientes condiciones:
- Falta de contactabilidad. El número telefónico suministrado por el consumidor está desconectado, fuera de servicio, es inválido o no corresponde a la persona que lo proporcionó.
- Fuera de la cobertura contratada. El Resultado de Campaña se encuentra fuera de la cobertura geográfica adquirida para esa Campaña.
- Duplicado. El mismo Resultado de Campaña fue entregado más de una vez dentro de la misma Campaña.
We will review a claim when a delivered Campaign Result meets any of the following conditions:
- No contactability. The phone number supplied by the consumer is disconnected, out of service, invalid, or does not belong to the individual who submitted it.
- Outside purchased coverage. The Campaign Result falls outside the geographic coverage purchased for that Campaign.
- Duplicate. The same Campaign Result was delivered more than once within the same Campaign.
Reclamos No ProcedentesNon-Eligible Claims
Los siguientes casos no dan lugar a reemplazo ni reembolso:
- Resultados de Campaña que no contestan, no devuelven la llamada o no pueden ser alcanzados tras varios intentos cuando el número sí funciona
- Consumidores que declinan la oferta, no están interesados o no compran
- Consumidores que no califican, no pueden costear la cobertura o son rechazados por una aseguradora
- Bajas tasas de conversión, pocas citas agendadas o retorno de inversión insatisfactorio
- Resultados de Campaña contactados fuera del plazo de 7 días de reclamo, o contactados tardíamente
- Campañas en las que el comprador modificó la segmentación, el guion o la oferta después del lanzamiento
- Rendimiento de las plataformas publicitarias, fluctuaciones de costo, restricciones de cuentas publicitarias o cambios de política ajenos a nuestro control
- Cualquier reclamo derivado de que el comprador no cuente con licencia vigente en el estado correspondiente
No garantizamos ventas, conversiones, citas ni ingresos. El marketing digital conlleva un riesgo comercial que es asumido por el comprador.
The following are not eligible for replacement or refund:
- Campaign Results that do not answer, do not return calls, or cannot be reached after repeated attempts where the number is functional
- Consumers who decline the offer, are not interested, or do not purchase
- Consumers who do not qualify, cannot afford coverage, or are declined by a carrier
- Poor conversion rates, low appointment rates, or unsatisfactory return on investment
- Campaign Results contacted outside the 7-day claim window, or contacted late
- Campaigns where the purchaser changed targeting, scripting, or offer after launch
- Advertising platform performance, cost fluctuations, ad account restrictions, or policy changes outside our control
- Any claim arising from the purchaser's failure to hold a valid license in the relevant state
We do not guarantee sales, conversions, appointments, or revenue. Digital marketing carries commercial risk that is assumed by the purchaser.
Límite de ResponsabilidadLimit of Responsibility
Nuestra responsabilidad por Resultados de Campaña sin contactabilidad se limita a un máximo de tres (3) por Campaña.
Cada Campaña es individual y se evalúa de forma independiente. El límite de tres (3) resultados aplica por Campaña, no es acumulable, no se transfiere entre Campañas ni se aplica de forma retroactiva a Campañas ya concluidas.
Our responsibility for Campaign Results without contactability is limited to a maximum of three (3) per Campaign.
Each Campaign is individual and is evaluated independently. The three (3) result limit applies per Campaign, does not accumulate, does not transfer between Campaigns, and does not apply retroactively to Campaigns already concluded.
Plazo para ReclamarClaim Window
Todo reclamo debe presentarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de entrega del Resultado de Campaña. Los reclamos presentados fuera de este plazo no serán revisados, con independencia de su fundamento.
All claims must be submitted within seven (7) calendar days of the delivery date of the Campaign Result. Claims submitted after this window will not be reviewed, regardless of merit.
Cómo Presentar un ReclamoHow to Submit a Claim
Envíe su reclamo a [email protected] e incluya:
- El nombre de su cuenta y el nombre de la Campaña o número de orden
- El nombre y número telefónico del consumidor tal como fue entregado
- El motivo del reclamo (falta de contactabilidad, fuera de la cobertura contratada o duplicado)
- El registro de sus intentos de contacto: fecha, hora y resultado de cada intento (se acepta el historial de llamadas del CRM o la exportación del marcador)
Los reclamos sin registro de intentos de contacto no pueden verificarse y serán denegados.
Send your claim to [email protected] and include:
- Your account name and the Campaign name or order number
- The consumer's name and phone number as delivered
- The reason for the claim (no contactability, outside purchased coverage, or duplicate)
- A record of your contact attempts — dates, times, and outcome for each attempt (a CRM call log or dialer export is acceptable)
Claims without a contact-attempt record cannot be verified and will be denied.
Revisión y ResoluciónReview and Resolution
Acusaremos recibo de su reclamo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y emitiremos una decisión dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de un reclamo completo.
Los reclamos aprobados se resuelven mediante reemplazo con un Resultado de Campaña de tipo y cobertura equivalentes. Cuando no exista disponibilidad de un reemplazo equivalente en un plazo razonable, podremos emitir un crédito aplicable a una Campaña futura o, a nuestra entera discreción, un reembolso por el valor prorrateado de los Resultados de Campaña afectados.
Los reembolsos, cuando se otorguen, se emiten al método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según su institución financiera.
We will acknowledge your claim within two (2) business days and issue a decision within five (5) business days of receiving a complete claim.
Approved claims are resolved by replacement with a Campaign Result of equivalent type and coverage. Where an equivalent replacement is not available within a reasonable period, we may issue a credit toward a future Campaign or, at our sole discretion, a refund of the pro-rated value of the affected Campaign Results.
Refunds, where granted, are issued to the original payment method and may take 5–10 business days to appear, depending on your financial institution.
Cancelación de CampañasCampaign Cancellation
Una Campaña que aún no haya sido lanzada puede cancelarse con reembolso total. Una vez lanzada, la Campaña solo puede cancelarse respecto de la porción del servicio no ejecutada; los montos ya comprometidos en inversión publicitaria, producción creativa y comisiones de plataforma no son reembolsables.
A Campaign that has not yet launched may be cancelled for a full refund. Once a Campaign has launched, it may be cancelled only as to the unfulfilled portion of the service; amounts already committed to media spend, creative production, and platform fees are non-refundable.
ContracargosChargebacks
Si usted disputa un cargo ante su banco o emisor de tarjeta antes de presentar un reclamo bajo esta Política, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta y de negar servicio futuro. Le pedimos que nos contacte primero: la mayoría de los casos se resuelven más rápido de forma directa.
If you dispute a charge with your bank or card issuer before submitting a claim under this Policy, we reserve the right to suspend or terminate your account and to decline future service. We ask that you contact us first — most issues are resolved faster directly.
Cambios a esta PolíticaChanges to This Policy
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". La Política vigente en la fecha de su compra rige esa compra.
We may update this Policy at any time. Updates will be posted to this page with a new "Last Updated" date. The Policy in effect on the date of your purchase governs that purchase.
IdiomaLanguage
Esta versión en español se proporciona únicamente por conveniencia. En caso de conflicto o discrepancia entre las versiones en inglés y en español, prevalecerá la versión en inglés.
This Policy may be made available in Spanish for convenience. In the event of any conflict or discrepancy between the English and Spanish versions, the English version shall control.
Ley AplicableGoverning Law
Esta Política se rige por las leyes del Estado de Florida, en concordancia con nuestros Términos de Servicio.
This Policy is governed by the laws of the State of Florida, consistent with our Terms of Service.
ContactoContact
541 West 211th Street, Apt. 52
Bronx, NY 10034
[email protected]
+1 (772) 732-4920